一、增强服务意识，改善服务态度。办事不拖拉、不推诿、不敷衍，应当办的事立即受理尽快办，不能办的事说明原因求理解。坚决杜绝“门难进，脸难看、事难办”现象。认真执行文明服务“五个一”：一张笑脸相迎、一句问候致意、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热忱服务。

二、明确岗位职责，公开透明办事。公布本部门岗位职责，做到每个岗位服务内容具体，责任明确，方便办事和监督。努力做到“五个不让”：不让服务对象在我这里受冷遇，不让工作事项在我这里延误，不让工作差错在我这里发生，不让不良风气在我这里出现，不让机关形象在我这里受损。

三、实行“首问责任”，提高办事效率。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内的事项，要快办、办好，负责到底；非职责范围内的事项，要告知询问人到承办科室办理，承办人须一次性告知与办事相关的全部事项和所需的材料，不让服务对象多次往返。

四、接受群众监督，畅通投诉渠道。我们接受社会及全体教职员工的监督，凡在工作中违反以上承诺，一经查实，给与当事人批评教育并向投诉人赔礼道歉。造成严重后果的，由学校按照党纪政纪有关规定给予相应处分。监督投诉电话：0355-3151568。